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サービス約款PCレスキュー クリーンナップ

2005.6.7版
クリーンナップサービス約款

1.サービスの目的
本サービスは、本来お客様又はメーカーが行う作業をお客様に代わって弊社が代行するサービスです。
2.費用について
作業費用については別途料金表に従います。
(1) 作業受付を完了した時点で出張基本料が発生します。弊社が受注の意思表示をした時点でご依頼内容による作業料金が発生します。
(2) 作業受付書にてお客様が弊社に依頼した作業内容により発生する料金のほかに、追加の作業、部品代が必要になる場合、弊社はその都度お客様の意思を確認し作業を進めます。お客様の意思の確認ができた時点で追加費用が発生します。
(3) 料金表に表示のない作業、部品料金が必要になった場合も第2項と同様とします。
3.作業時間(期間)について
弊社が行うサービスには、本質的に作業時間について確実なお約束をすることができません。弊社の作業時間の通知はあくまでもその時点における予測です。
4.キャンセルについて
(1) 弊社が作業に着手した後のお客様の都合によるキャンセルは、第2条の定めにより発生した金額が必要です。
(2) 故障品の状態もしくは部品等の入手が困難である等の事情により、弊社がトラブル解消のための作業の続行が不可能と判断した場合には、第2条の規定にかかわらず作業を中止できるものとします。この場合、出張基本料のみが必要です。
5.修理に必要なソフトウェア、ハードウェアの準備、メーカー保証について
受注時点での作業内容から必要がないと判断した場合においても、作業過程においてオペレーティングシステム、アプリケーションソフトウェア等のメディア及びライセンスキー、CD-ROMドライブ、フロッピーディスクドライブ等が必要になる場合があります。これらソフトウェア及び機器を用意する責はお客様にあるものとします。
(1) ドライバ類、アプリケーションソフトウェアのアップグレードの必要が生じた場合は、ソフトウェア提供企業とお客様との契約上お客様が入手可能な範囲に限ります。別途費用が発生する場合はお客様の負担とします。
(2) お客様のハードウェア製品の保証、ソフトウェア製品の使用許諾契約等、お客様と各メーカー、ベンダー等との契約内容について弊社は関知いたしません。お預かりするソフトウェア製品は正規品もしくはそのバックアップとします。
(3) ハードウェア部分の拡張および修理については、メーカーにより「改造」と判断する場合があります。お客様とメーカーの契約関係に起因する問題等について、弊社は関与いたしません。
6.ユーザーによるデータバックアップの原則
コンピューターを使用するにあたり、システムが正常に稼動する状態または運用開始前にシステム復元を確認することなどは、お客様の費用と責任において行うべきものです。弊社はデータの内容、価値、システムの連続可動性等について、何らの保証をいたしません。この原則は、データそのものに対するサービスか否かを問わず、弊社が提供するすべてのサービスについて適用されるものとします。弊社サービスをご依頼になった時点で、データは消失していたものとみなし、かつ当該媒体は返却不可能になる場合があることに、お客様は同意するものとします。
7.作業内容及び手順の決定について
作業内容及び手順については、第2条に規定された方法及び料金の範囲内で、弊社が決定するものとします。又、弊社が必要と判断する場合には、作業の全部もしくは一部を外注することができるものとします。
8.免責事項
コンピューター及び周辺機器及びそれらの動作及び部品間の互換性には、不確定要素が数多く含まれます。又、弊社は作業開始時点でお客様がご指摘になる不具合等の確認をしますが、確認された不具合が機器に存在する不具合の全てであると保証をするものではありません。したがって、作業過程において故障、障害、その他の問題が、弊社の作業過程及び完了後に発生する可能性があります。
(1) 機器の仕様、仕様と実装の差異、個体差、相性、使用状況、使用年数、プログラムのバグ、互換性、寿命、及び潜在的な不確定要素等々が要因となり、作業結果の全てを予測できるわけではありません。したがって弊社に故意または重大な過失がある場合を除き、作業の結果に対して一切免責されるものとします。
(2) 弊社のサービスでは、故障の原因に対する調査は行いません。
(3) 弊社の判断により作業を中止する場合、お客様は弊社にオペレーティングシステムを再インストールする以外の原状回復を求めないものとします。
(4) オペレーティングシステムの再インストールには、インストールされるハードウェア及びBIOSその他のソフトウェア類が正常に動作し、かつ必要なソフトウェアライセンスがお客様に許諾され、CD-ROM等のメディアが使用可能な状態であり、再インストールに必要な機器類全てが正常に動作する必要があります。したがって、これらの条件の一部でも満たされない場合、オペレーティングシステムの再インストールを行うこができません。
(5) 万が一、損害賠償の必要が生じた場合、お客様はハードウェアの時価(弊社が可能であると判断した場合には部品交換)以上の賠償を求めないものとします。
9.パスワード等の変更
作業に必要なパスワード等の通知を弊社が受けた場合、当該情報は作業完了後速やかにお客様が変更するものとします。
10. 秘密保持
お客様のコンピューター、周辺機器、各種媒体に含まれるデータについては、これが社外に漏洩することがないように細心の注意を払います。
(1) 本サービスにおいて、弊社はデータを保全する目的で弊社の設備に必要データの全部または一部をコピー、バックアップすることができるものとします。当該データは作業完了後削除いたします。
(2) 作業の過程で、お客様からお預かりしたデータを目にすることがありますが、弊社はこれらのデータが社外に漏洩することのないよう細心の注意を払います。
11. 支払方法
作業完了時に現金またはサービスチケットにてお支払いいただくものとします。
お客様と弊社に別途合意がある場合は、これに従います。
12. お預かりによる作業について
物品預り証を発行します。預り品の内容及び数量は、弊社の物品預り証に従うものとします。作業完了後、お客様は物品を確認し、欠品、破損等がある場合には速やかに弊社に通知するものとします。
13. 約款の変更
弊社は本約款を事前に通知することなく変更できるものとします。
14. 準拠法
本約款は日本国法に従うものとします。
15. 話し合いによる解決の原則
本約款の内容及び記載のない事柄に疑義が生じた場合、弊社とお客様は話し合いによってこれを解決するよう努めるものとします。
16. 合意管轄裁判所
本サービスについて、訴訟の必要を生じた場合は、和歌山地方裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
17. 適用範囲
本約款は、弊社クリーンナップによるサービス全てに適用されます。
(1) お客様が弊社のサービスを利用する場合において、依頼主と機器の所有者または使用者が異なる場合、依頼主は所有者または使用者に同意していただく義務を負うものとします。

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